Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sep.patrix@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sep.patrix@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sep.patrix@gmail.com.   

 

 

 

Política de reembolso

🛡️ Políticas de Devoluciones y Garantía – Menzaro

En Menzaro, nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por un servicio de calidad.

Solo se aceptarán artículos comprados directamente en nuestra página web. Para productos adquiridos en minoristas o distribuidores externos, te recomendamos contactarlos directamente para gestionar devoluciones o reclamos.

A continuación, te explicamos las garantías disponibles y cómo puedes hacer uso de ellas:

1. ✅ Satisfacción Garantizada – Cancelación y Reembolso Inmediato

Si deseas cancelar tu pedido y recibir un reembolso inmediato, puedes hacerlo hasta 12 horas después de realizada la compra. Esto se debe a que nuestros procesos de preparación y despacho comienzan de forma casi inmediata.

  • Si realizas la solicitud dentro de este plazo, te reembolsaremos hasta el 95% del monto pagado, descontando las comisiones que puedan aplicar por parte de la pasarela de pagos.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Importante: Si han pasado más de 12 horas desde tu compra, tu pedido ya está en proceso logístico y no será posible cancelarlo de forma anticipada. En ese caso, deberás esperar a recibir el producto para gestionar la devolución correspondiente.

2. 🚚 Problemas con el Envío

Los plazos de entrega normales en Chile son de 1 a 5 días hábiles. Sin embargo, pueden existir retrasos por causas externas, lo que podría extender el plazo hasta 7-8 días corridos.

  • Si pasados los 8 días tu pedido aún no ha sido entregado, podrás solicitar el reembolso completo, el cual se procesará en un plazo de 3 días hábiles.

Artículos perdidos o robados:
En caso de extravío o robo del paquete tras marcarse como entregado en el seguimiento, el cliente deberá presentar un reclamo ante la empresa transportista correspondiente. Desde Menzaro colaboraremos entregando toda la información necesaria para apoyar el proceso.

📩 Para consultas o reportes relacionados con tu pedido, escribe a tiendamenzaro@gmail.com

3. 🔁 Devoluciones y Cambios – Derecho a Retracto

Si el producto:

  • No cumple con las especificaciones,

  • Presenta fallas de fábrica,

  • Llegó incompleto,

  • O simplemente cambiaste de opinión,

¡No te preocupes! Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.

Condiciones para realizar la devolución:

  • Debes gestionar la solicitud a través de nuestra página web, dentro del plazo establecido.

  • El producto debe enviarse junto con la documentación de compra (boleta, factura, nota de venta, etc.).

  • El cliente deberá asumir el costo de envío del producto a nuestros almacenes.

  • Una vez recibido, el producto será revisado. Te daremos una respuesta en un plazo de máximo 3 días hábiles.

Importante: El producto debe devolverse en perfecto estado, incluyendo accesorios, empaques y etiquetas originales. En caso de faltar alguno de estos elementos, la solicitud podría ser rechazada.

¿Tienes dudas? Escríbenos a tiendamenzaro@gmail.com. ¡Estamos para ayudarte!